Dépannage Lié aux Navigateurs et à la Performance des Appareils

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Nous travaillons continuellement pour rendre STACK aussi rapide et efficace que possible, mais comme STACK fonctionne dans un navigateur Web, ses performances dépendent également de plusieurs facteurs extérieurs.

• La vitesse et la fiabilité de votre connexion Internet.
• Votre appareil - vitesse du processeur et espace mémoire (RAM).
• Le navigateur Web que vous utilisez.
• Les plug-ins, extensions ou pare-feu de navigateur que vous avez installés.
• La taille du projet sur lequel vous travaillez (nombre de mesures, de plans, prises de mesures).

Si vous rencontrez des problèmes de défaillance de STACK, de ralentissement ou de flux de travail qui ne s’exécutent pas comme prévu, cela est souvent dû à l’une de ces choses.

Essayez de suivre les étapes de dépannage ci-dessous pour résoudre le problème.

*Avant de commencer, n’oubliez pas que les problèmes peuvent parfois être résolus en vous déconnectant simplement de STACK et en vous reconnectant, en actualisant votre navigateur ou en redémarrant votre appareil.

1. Vérifiez la vitesse de votre connexion Internet. 
   Vous pouvez le faire gratuitement sur www.speedtest.net ou sur d’autres sites.
   Vitesses recommandées: téléchargement ≥ 20 Mbit/s, téléversement ≥ 5 Mbit/s
   Vitesses minimales: téléchargement ≥ 15 Mbit/s, téléversement ≥ 3 Mbit/s
2. Assurez-vous que votre ordinateur ou votre tablette répond à la configuration de base requise par STACK.
   En règle générale, STACK fonctionnera mieux sur les appareils de moins de 4 ans.
   La configuration requise peut être consultée ici.
3. Videz le cache de votre navigateur et actualisez votre page.
   Nous vous recommandons de vider votre cache régulièrement pour garantir des performances optimales de STACK.
   Instructions pour Chrome, Firefox et Safari.
4. Utilisez un navigateur reconnu.
   STACK fonctionne mieux lorsque vous utilisez Chrome, Firefox ou Safari comme navigateur Web.
   Téléchargez Chrome ou Firefox.
5. Changez de navigateur.
   Par exemple, si vous utilisiez Chrome, essayez Firefox. Si le problème est résolu en changeant de navigateur, il est probable qu’un plug-in ou une extension interfère avec STACK.
6. Essayez de désactiver les plug-ins et extensions inconnus.
   NOTE: La mise à jour de l’extension Chrome DuckDuckGo publiée le 03/02/21 peut avoir un impact sur les performances de STACK. Cliquez ici pour connaître les étapes à suivre pour résoudre ce problème.
7. Désactivez temporairement le logiciel antivirus/anti-malware sur votre ordinateur.
   Si cela résout le problème, essayez de mettre STACK sur liste blanche.
   Vous devrez obtenir des instructions auprès de votre fournisseur de logiciel antivirus.
8. Vérifiez la taille de vos projets.
   Les projets plus importants s’exécuteront plus lentement sur un appareil moyen. Nous vous recommandons de diviser les documents de projet en deux projets distincts si vous atteignez les seuils ci-dessous.
   • Pages de plan
     Jusqu’à 500 par projet est optimal; Les performances se dégradent à 5 000+
   • Modèles de prise de mesure
     Jusqu’à 100 par projet est optimal; Les performances se dégradent à 300+
   • Mensurations
     Jusqu’à 1 000 par projet est optimal; Les performances se dégradent à 5 000+

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Si vous rencontrez toujours des problèmes, n’hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider! 

Il serait utile que vous nous fournissiez les éléments suivants:

• Une description du problème.
• Une capture d’écran montrant le problème ou le message d’erreur.
• Des détails sur ce que vous étiez en train de faire lorsque le problème ou l’erreur s’est produit.
• Une liste de tout ce que vous avez essayé pour résoudre le problème avant de nous contacter.

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