Créer un Fichier HAR pour STACK

In English

En Español

Le dépannage des problèmes dans STACK est généralement un processus assez simple que vous pouvez résoudre par vous-même ou avec notre équipe d’assistance à la clientèle.

Lorsque vous travaillez avec le support client sur des problèmes plus complexes, il peut vous être demandé de créer et d’envoyer un fichier HAR à STACK. Le fichier HAR nous permet d’analyser les données générées dans votre navigateur pendant que le problème s'est produit.

Cliquez sur votre navigateur ci-dessous pour obtenir des instructions sur la façon de créer un fichier HAR.

Chrome     Firefox     Safari 

Google Chrome

1. Cliquez sur les 3 points dans le coin supérieur droit du navigateur.
2. Accédez à More Tools, puis à Developer tools.
3. Cliquez sur l’onglet Network.
4. Recherchez le bouton rond en haut à gauche de l’onglet Network.
5. Si le bouton rond est gris, cliquez dessus une fois pour le faire passer au rouge et commencer l’enregistrement.
6. Cochez la case à côté de Preserve log.
7. Cliquez sur les étapes de STACK pour illustrer le problème que vous rencontrez.
8. Enregistrez le HAR en cliquant avec le bouton droit de la souris sur la grille et en choisissant "Save as HAR with Content".
9. Enregistrez ce fichier sur votre bureau afin de pouvoir l’envoyer par courriel à votre Gestionnaire de Succès Clients.

Mozilla Firefox

1. Cliquez sur les 3 lignes dans le coin supérieur droit du navigateur.
2. Choisissez Web Developer, puis Network.
3. Cliquez sur les étapes de STACK pour illustrer le problème que vous rencontrez.
4. Enregistrez le HAR en cliquant avec le bouton droit de la souris sur la grille et choisissez "Save ALL as HAR".
5. Enregistrez ce fichier sur votre bureau afin de pouvoir l’envoyer par courriel à votre Gestionnaire de Succès Clients.

Safari d’Apple

1. Dans le menu supérieur, choisissez Develop, puis Show Web Inspector.
2. Cliquez sur l’onglet Network.
3. Cochez l’option Preserve log.
4. Cliquez sur les étapes de STACK pour illustrer le problème que vous rencontrez.
5. Cliquez sur l’icône Exporter.
6. Enregistrez ce fichier sur votre Mac afin de pouvoir l’envoyer par courriel à votre Gestionnaire de Succès Clients.

Si vous ne voyez pas d’onglet Develop dans Safari:

1. Accédez aux préférences de Safari.
2. Sélectionnez l’onglet Advanced.
3. Cliquez sur Show Develop dans la barre de menus.

Articles Connexes

Dépannage Lié aux Navigateurs et à la Performance des Appareils

Conditions de Base pour Opérer le Système