Soluciones de problemas de Rendimiento Relacionados con el Navegador o el Dispositivo
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    Soluciones de problemas de Rendimiento Relacionados con el Navegador o el Dispositivo

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    Trabajamos continuamente para hacer que STACK sea lo más rápido y eficiente posible, pero dado que STACK se ejecuta en un navegador web, su rendimiento también depende de varios factores externos.

    • La velocidad y confiabilidad de tu conexión a Internet.
    • Su dispositivo: velocidad del procesador y espacio de memoria (RAM).
    • El navegador web que utiliza.
    • Complementos del navegador, extensiones o firewalls que haya instalado.
    • El tamaño del proyecto en el que estás trabajando (número de medidas, planos, tipos de medida).


    Si tiene problemas con el bloqueo de STACK, el funcionamiento lento o los flujos de trabajo que no se ejecutan como se esperaba, a menudo se debe a una de estas cosas.

    Trate de seguir los pasos de solución de problemas a continuación para solucionar el problema.


    *Antes de comenzar, recuerde que a veces los problemas se pueden resolver simplemente cerrando sesión en STACK y volviendo a iniciarla, actualizando su navegador o reiniciando su dispositivo.

    1. Verifique la velocidad de su conexión de Internet.
      Puede hacerlo de forma gratuita en www.speedtest.net u otros sitios.
      Velocidades recomendadas: Descarga ≥ 20 Mbps, Carga ≥ 5 Mbps
      Velocidades mínimas: Descarga ≥ 15 Mbps, Carga ≥ 3 Mbps
    2. Asegúrese de que su computadora o tableta cumpla con los requisitos básicos del sistema STACK.
      Como regla general, STACK funcionará mejor en dispositivos de menos de 4 años.
      Los requisitos del sistema se pueden encontrar aquí.
    3. Limpia la memoria caché de tu navegador y actualiza tu página .
      Recomendamos borrar su caché regularmente para ayudar a garantizar un rendimiento óptimo de STACK.
      Instrucciones para Chrome, Firefox y Safari.
    4. Utilice su navegador preferido.
      STACK funciona mejor cuando usa Chrome, Firefox o Safari como su navegador web.
      Descarga Chrome o Firefox.
    5. Cambiar navegadores preferidos .
      Por ejemplo, si estaba usando Chrome, pruebe Firefox. Si el problema se soluciona cambiando de navegador, es probable que tenga un complemento (plug-in) o extensión que interfiere con STACK.
    6. Intente deshabilitar complementos (plug-in) y extensiones desconocidos.
      NOTA: La actualización de la extensión Chrome DuckDuckGo lanzada el 02/03/21 puede afectar el rendimiento de STACK. Haga clic aquí para conocer los pasos para resolver ese problema.
    7. Desactive temporalmente el software antivirus/antimalware en su computadora.
      Si esto soluciona el problema, intente incluir STACK en la lista blanca.
      Deberá obtener instrucciones de su proveedor de software antivirus.
    8. Consulta el tamaño de tus proyectos .
      Los proyectos más grandes se ejecutarán más lentamente en el dispositivo promedio. Recomendamos dividir los documentos del proyecto en dos proyectos separados si alcanza los umbrales a continuación.
      • Páginas de planos
        Lo óptimo es hasta 500 por proyecto; el rendimiento se degrada a más de 5000
      • Plantillas de Medidas
        Lo óptimo es hasta 100 por proyecto; el rendimiento se degrada a más de 300
      • Mediciones
        Lo óptimo es hasta 1000 por proyecto; el rendimiento se degrada a más de 5000

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    Si aún tiene problemas, comuníquese con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarlo.

    Contáctenos

    Será de ayuda si nos puede proporcionar lo siguiente:

    • Una descripción del problema/asunto
    • Una captura de pantalla que muestra el problema o mensaje de error
    • Detalles sobre lo que estaba haciendo cuando ocurrió el problema o error
    • Una lista de todo lo que ha intentado para resolver el problema antes de ponerse en contacto con nosotros



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