Cómo Crear un Archivo HAR para Enviarlo a STACK

La resolución de problemas en STACK suele ser un proceso bastante simple que puede realizar por su cuenta o con nuestro equipo de atención al cliente.

Cuando trabaje con atención al cliente en problemas más complejos, es posible que se le pida que cree y envíe un archivo HAR a STACK. El archivo HAR nos permite analizar los datos que se generan en su navegador mientras ocurre el problema.

Haga clic en su navegador a continuación para obtener instrucciones sobre cómo crear un archivo HAR.

Chrome    Firefox    Safari   

Google Chrome 

1. Haz clic en los 3 puntos en la esquina superior derecha del navegador

2. Haz clic en Más herramientas (More Tools) y luego a Herramientas para desarrolladores (Developer tools)

3. Haz clic en la pestaña de Network

4. Busque el botón redondo en la parte superior izquierda dentro de la pestaña Network

5. Si el botón redondo es gris, haz clic una vez para convertirlo en rojo para iniciar la grabación

6. Marque la casilla junto a Conservar registro (Preserve log)

7. Haz clic en los pasos que has tomado en STACK para ilustrar el problema que estás experimentando

8. Guarda el HAR en la parte superior derecha haz clic con el botón con una flecha señalando hacia abajo y eligiendo "Guardar como HAR con contenido (Save as HAR with Content)" 

9. Guarda este archivo en tu escritorio para que puedas enviarlo por correo electrónico al supervisor de atención al cliente 

Mozilla FireFox

1. Haz clic en los 3 puntos en la esquina superior derecha del navegador

2. Elija desarrollador Web (Web Developer) y, luego, Red

3. Haz clic en los pasos de STACK para ilustrar el problema que estás experimentando

4. Guarde el HAR haciendo clic con el botón derecho en el icono engranaje y elija "Guardar TODO como HAR ( Save ALL as HAR)"

5. Guarde este archivo en su escritorio para que pueda enviar el archivo por correo electrónico al Supervisor de atención al cliente

Apple Safari 

1. En el menú superior, elija Desarrollar y luego Mostrar inspector web

2. Haga clic en la pestaña de red

3. Coloque una marca de verificación junto a Conservar registro

4. Haga clic en los pasos en STACK para ilustrar el problema que está experimentando

5. Haga clic en el icono Exportar

6. Guarde este archivo en su Mac para que pueda enviarlo por correo electrónico a su Gerente de Éxito del Cliente

Si no ve una pestaña Desarrollar en Safari:

1. Ir a Preferencias de Safari

2. Seleccione la pestaña Avanzado

3. Haga clic en Mostrar menú Desarrollar en la barra de menú

Artículos relacionados

Soluciones de problemas de Rendimiento Relacionados con el Navegador o el Dispositivo
Requisitos Básicos de Sistema